Чому не відстежується посилка з Китаю?
Можливо кілька причин, через які посилка не відстежуватиметься: З моменту відправлення вантажу не минуло 3-10 днів. Неправильно прописаний трек-номер. Банальна неуважність, але 10% труднощів при відстеженні відправлень відбувається саме з цієї причини.
Що робити, якщо трек не відстежується?
Якщо посилка не відстежується, вимагайте її пошук. Попросіть працівників пошти перевірити статус доставки на прізвище, адресу або трек-номеру. Також іноді буває, що при сортуванні вантаж забули відсканувати. У такому разі за трек-номером не відобразиться, що він дійшов до пункту призначення.
Як довго посилка може не відстежуватись?
термін розгляду претензій щодо міжнародних поштових відправлень може становити від 30 до 90 днів відповідно до Всесвітньої поштової конвенції (Абіджан, 2021). У разі, якщо відправлення не вдалося розшукати, виплачується компенсація.
Що робити, якщо посилка перестала відстежуватись?
У разі відсутності реєстрації на порталі Держпослуг бланк претензійної заяви на розшук відправлення по Росії або міжнародного відправлення, заповнений в електронному вигляді, можна роздрукувати та подати у відділенні «Пошти Росії». Телефон гарячої лінії: 8-800-1-000-000 (дзвінок по Росії безкоштовний).