Які обов'язки оператора?
Обов'язки оператора:
- забезпечити якість послуг;
- дотримуватися таємниці телефонних розмов;
- надавати користувачам інформацію про умови та порядок надання послуг;
- відшкодовувати абонентам збитки за невиконання чи неналежне виконання договорів;
- надавати послуги своєчасно;
- проводити перерахунок послуг;
Що входить до завдань оператора?
Що робить оператор call-центру
- прийом вхідних дзвінків;
- надання інформації щодо продуктів та послуг компанії;
- документальне оформлення заявок та замовлень;
- обробка запитів клієнтів із сайту;
- підготовка звітів про виконану роботу.
У чому полягає робота оператора?
Оператор зв'язку – спеціаліст, здійснює роботи з обслуговування всіх видів телефонного зв'язку, прийому та передачі телеграм по апаратах різних типів. Оператор зв'язку повинен мати такі особисті якості, як уважність, відповідальність, терплячість, акуратність, цілеспрямованість, товариськість.
Що входить до обов'язків диспетчера?
– Організація та координація роботи заявок, забезпечення своєчасного виконання завдань. — Прийняття дзвінків та підтримка зв'язку з клієнтами, водіями та співробітниками компанії. — Розподіл ресурсів та завдань між водіями та співробітниками відповідно до робочого розкладу.